Wiele dostępnych badań pokazuje, że klienci są w stanie zakupić droższą usługę albo produkt jeśli idzie za nią bardzo dobra jakość obsługi klienta. Nie ma możliwości utrzymać klientów tylko i tylko przy pomocy dobrej oferty w bardzo atrakcyjnej cenie. Prędzej, czy w przyszłości klienci będą wymagać i oczekiwać czegoś więcej.
Właściwie każdy klient, który płaci, preferuje być traktowany w niepowtarzalny sposób. Standardy obsługi klienta w hotelu nakazują, by pracownicy obsługi traktowali klientów jak gości i starali się spełniać ich prośby i potrzeby. Znakomita większość klientów nie ma zbyt wygórowanych oczekiwań, pragną być zwyczajnie traktowani z szacunkiem. Pracownicy hotelowych recepcji najczęściej odbywają odpowiednie szkolenia zakresu obsługi i komunikacji, aby jak najlepiej radzić sobie z klientami, którzy się do nich zgłaszają. Dokładnie tak samo, norma obsługi klienta w banku wymaga, ażeby pracownicy wykazywali się odpowiednimi umiejętnościami. W pewnych sytuacjach klienci przychodzą z myślami, których nie da się rozstrzygnąć zaraz. Potrzeba uspokoić klienta, że temat zostanie podjęty i wytłumaczyć mu, że jego prawa będą respektowane. Dzięki zachowaniu odpowiednich norm obsługi można pozyskać nowych klientów i cieszyć się bardzo dużym zaufaniem już tych teraźniejszych. Firmy inwestują w szkolenia pracowników, którzy zajmują się obsługą klientów, ponieważ zależy im na dobrych relacjach z klientami. Dzięki temu podnoszą swoją konkurencyjność i mogą ekspansywnie się rozwijać. Bez klientów rozwój firmy jest niemożliwy, dlatego jakość ich obsługi powinna stanowić priorytet.
Sprawdź tutaj: standardy obsługi klienta w sklepie internetowym.