Zdecydowanie warto wykorzystywać na firmowej internetowej stronie innowacyjne oraz nowoczesne rozwiązania, które będą pozytywnie odbierane przez klientów odwiedzających taką witrynę. Nie ulega wątpliwości, że takim właśnie rozstrzygnięciem jest chat na stronie, który umożliwia klientowi na szybki kontakt w sprawach, którymi jest zainteresowany, a zatem np dotyczącymi złożonego przez niego zamówienia.
Narzędzia do komunikacji na stronie firmowej – na co zwrócić uwagę?
Nie ulega wątpliwości, że web chat to najpopularniejsza metoda kontaktu wybierana przez klientów odwiedzających witrynę firmową.
Warto zdawać sobie sprawę natomiast o tym, że możemy rozszerzyć kanały komunikacji dla klientów wprowadzając na przykład wideorozmowy. Jest to możliwość kontaktu wprost twarzą w twarz, a przekłada się to na dobre relacje z klientem, jak także budowanie zaufania i pozytywnego wizerunku firmy. Pamiętajmy o tym, że online chat to coraz częściej wykorzystywane narzędzie do komunikacji, niemniej jednak może stanowić wyłącznie część dostępnych sposobności komunikacji. Możemy jeszcze wprowadzić inne funkcjonalne rozwiązania, na przykład takie jak video infolinia, która szczególnie dobrze testuje się w przypadku firm, które posiadają złożony dział obsługi klienta. Bardzo praktycznym rozstrzygnięciem jest również opcja przekazywania rozmów, dzięki czemu możemy przekierować rozmowę z danym klientem do konkretnego pracownika lub też działu. Jak więc widać, przyszłościowe narzędzie do komunikacji z klientem oferują sporo różnych funkcji.
Dodatkowe informacje: videoprezentacje.